Service après-vente

Une équipe à vos côtés quand cela compte

De la première alerte au retour à la normale, Phalangis vous accompagne pour réduire l'impact des incidents sur votre laboratoire.

Déclarer une panne

Contactez directement notre équipe par téléphone ou e-mail pour signaler un incident technique.

Munissez-vous de la référence de votre demande et contactez notre équipe pour connaître son état d'avancement.

Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur les délais, la garantie et la maintenance de vos équipements.

FAQ SAV

Une urgence technique ? Déclarez directement votre panne pour que notre équipe puisse vous répondre.

Quelles informations fournir pour déclarer une panne ?
Indiquez le laboratoire, vos coordonnées, la marque et le modèle de l'équipement, ainsi qu'une description précise du problème. Ajoutez si possible le code erreur et une photo.
Quel est le délai de prise en charge ?
Notre équipe vous recontacte après réception et qualification de la demande. Le délai d'intervention dépend de la criticité, de la localisation et de la disponibilité des pièces nécessaires.
Comment suivre ma demande SAV ?
Conservez la référence communiquée par notre équipe, puis appelez le +225 01 02 97 97 46 pour obtenir une mise à jour de votre dossier.
Les équipements sont-ils couverts par une garantie ?
Les équipements neufs bénéficient de la garantie constructeur applicable. Précisez la date d'installation ou joignez votre facture lors de votre déclaration.

Besoin d'une aide immédiate ?

Pour une panne ou une demande de suivi, appelez notre équipe ou écrivez-nous avec la référence de votre équipement.